2023《企業數位轉型新五⼒ DQI 報告》新聞稿
2023年4月26日 21:20, 星期三
AMT 聯盟理事長吳秀倫認為,行銷科技才是數位轉型最大關鍵,品牌轉型如從 外部銷售開始,較沒障礙也容易取得資源,得到支持。一旦營收提升,⼤家信心度增加,顧客服務體驗流程改變,可牽動整個組織內部流程改變,最後才有機會進入創新 商業模式。整體分數偏低多數企業對數位⼈才如何組織、培訓,以及數位轉型藍圖佈局策略規劃仍十分茫然,是企業無法落實數位轉型的最主要原因。品牌轉型⾸應明確訂數位品牌新⽬標、發展數位轉型 DX 新藍圖、推動雙軌敏捷新組織圖、規劃數位顧 客新旅程的行銷科技堆疊圖,強化數位轉型人才培訓力度與數位行銷認證。
DQI 是 AMT 聯盟每兩年定期對全台灣企業的行銷數位轉型研究,主要在評估企 業品牌轉型的基礎能力與落落地執行力。本次調查 300 份企業有效問卷,分類成 6 ⼤產業及 27 個行業別,調查發現,不同產業間行銷數位轉型表現有極⼤差異:數位 IQ 表現 四類⼄方最高、法人/教育與公國營事業最差
以全體企業來來看,平均 DQI 得分為 65.97 分,仍在勉強及格的 C 等級,顯⽰示台灣整體數位轉型尚有很⼤的進步空間。若若以產業群體排名來看,排名第一的是數位體 驗服務業(行銷科技業、行銷/傳播代理業、顧問服務業、資通訊業),平均為 72.75 分,最差是國營或非營利組織(法人/教育與公國營事業),平均不及格僅 59.28 分。
相較去年,原去年第一名的金融投資業讓位,2023年企業數位IQ表現第一名為 數位體驗服務業,主因是MarTech產業的蓬勃發展,導致數位人才力此消彼長;⽣技醫療服務各項表現排名下跌,尤其在數位⼒為所有產業最低;國營或非營利組織排名下跌2名次,領導⼒為六個產業最低分,主因未能由上⽽下的領導力加速轉型新動能。AMT亞太行銷數位轉型聯盟協會 相較去年,餐飲零售服務業(餐飲/零售/觀光/娛樂/服務業)排名上升2名,主 因衝擊最大B2C服務業,疫情不得不加速轉型,快速靈活運⽤數位銷售工具,進而促 進數位能力大幅提升;科技製造業(科技/製造/⽣生產/加⼯工業)排名上升 2名,主因ESG轉型助瀾,⾃動化流程⼯具導入提升數位運用能力,銷售力也相對提高。
以各⾏行行業的數位 IQ 表現來來看,前三名是直銷團購微商、⾏行行銷科技業、資通訊 業;後三名為流⾏行行服飾業、公國營與政府機構、紡織材料業。紡織材料業與公國營機 構,連續兩兩年年敬陪末座。透過熱⼒力力圖分析,發現直銷團購微商、⾏行行銷科技業、資通訊 業,因社群銷售、聊天電商⼤大幅成長,數位銷售⼒力力表現相當亮眼。
企業新五力熱度圖觀察數位⼈人才力仍為數位轉型⾸要痛點
- 領導力:多數企業對於行銷數位轉型有明確認知,且充分感受到急迫性,但尚未有明確的策略略藍藍圖規劃和目標。其中直銷/團購/微商表現幾乎滿分。
- 組織力:多數企業內部雖對於數位轉型有一致共識也有編制專責單位,但員⼯仍未有足夠能力來來進行相關⼯作。其中行銷科技業組織力極強,生物科技業偏低。
- 數位力:分數高的企業在社群、電商⾏銷與會員管理都有佈局,且能善⽤用行銷科技與數據作決策依據,但在數位體驗最關鍵的支付與行銷科技⼯具上,仍不足。
- ⼈才力:⼈才力指數為企業數轉新五力面向連續兩年最低,專業數位行銷奢技人 才需長時間養成,企業普遍缺乏專⼈專責,落實行銷數位轉型相關培訓課程。
- 銷售力:多數企業數位營收仍未達 30%,各行業在運⽤用行銷科技與業務營運的連結上,沒有產⽣足夠綜效。
數位轉型應從提升外部銷售力、解決數位行銷科技⼈才開始
AMT 聯盟創會長高端訓指出,針對企業數位轉型痛點困境,新五力重要程度依序為領導力、組織力、數位力、⼈才力、銷售力,但執行順序正好相反,企業應從提升外部銷售力開始,而不是優先選擇內部流程。因企業內部不會有人反對提升顧客體驗、創造銷售,畢竟這是企業生存與未來是否能持續領先重要動力。AMT 聯聯盟教育長黃燕玲也提醒,未來企業可重新定義數位營收來源計算,建立消費者歷程,透過行銷科技開創收入,AMT 聯聯盟每年年公布台灣⾏行行銷科技版圖,現已擴張到 359 項工具,企業 可從六大構⾯面尋找⾃己現階段最適合工具。